ÁMBITO DE APLICACIÓN
Qué regula esta política
Esta Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Condiciones de Uso regula el sitio web de SILIENTE, el formulario de postulación al programa piloto, la aplicación móvil, sus paneles administrativos y los servicios relacionados.
SILIENTE es una plataforma de coordinación institucional de emergencias destinada inicialmente a adultos autorizados de establecimientos educacionales. No está diseñada como una red social, una plataforma pública ni un servicio de uso directo por estudiantes.
Esta política se complementa con el contrato del piloto, el acuerdo de tratamiento de datos, las reglas internas de cada institución y los protocolos de emergencia aplicables.
RESPONSABILIDAD Y GOBERNANZA
Quién decide sobre los datos
Postulación y sitio público
SILIENTE actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos enviados mediante formularios públicos, solicitudes de contacto, soporte y seguridad del sitio.
Operación institucional
La institución usuaria determina las finalidades operativas, usuarios autorizados, protocolos y plazos. En este ámbito, SILIENTE actúa principalmente como mandatario o encargado del tratamiento, siguiendo instrucciones documentadas.
Seguridad del servicio
SILIENTE puede determinar tratamientos limitados necesarios para autenticar usuarios, prevenir abuso, mantener registros técnicos, dar soporte y proteger la plataforma.
Antes de tratar información operativa real, cada establecimiento seleccionado deberá suscribir un acuerdo que defina, al menos, finalidades, instrucciones, roles, confidencialidad, proveedores, plazos de conservación, gestión de incidentes y devolución o eliminación de datos.
CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN
Qué datos puede tratar SILIENTE
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Institución y postulación | Nombre del establecimiento, RBD, región, comuna, dependencia, matrícula aproximada, preparación operativa y respuestas del formulario. | Responsable que postula. |
| Contacto | Nombre, cargo, correo institucional, teléfono y capacidad de coordinación. | Titular o institución. |
| Cuenta y autorización | Identificador de usuario, nombre, correo, rol, institución, estado de la cuenta y fechas de acceso. | Institución, usuario y sistema. |
| Alertas y coordinación | Tipo y estado de alerta, lugar informado, descripción mínima, creador, confirmaciones, actualizaciones, cierre y marcas de tiempo. | Adultos autorizados y sistema. |
| Dispositivo y notificaciones | Plataforma, token de notificación, estado de permisos, identificador técnico y versión de la aplicación. | Aplicación y dispositivo. |
| Seguridad y soporte | Registros de acceso, eventos técnicos, errores, solicitudes de soporte e información necesaria para investigar incidentes. | Sistema, usuario y proveedores. |
SILIENTE debe solicitar únicamente la información necesaria para coordinar la respuesta. No necesita una historia completa del incidente para emitir una alerta útil.
FINALIDAD Y LICITUD
Para qué se utilizan los datos
- autenticar usuarios y verificar su institución;
- asignar roles, capacidades y permisos operativos;
- crear, distribuir, confirmar, actualizar y cerrar alertas;
- separar la información de cada establecimiento;
- mantener historial, trazabilidad y continuidad operativa;
- enviar notificaciones relacionadas con alertas y seguridad;
- prestar soporte, investigar errores y prevenir abuso;
- evaluar postulaciones y administrar la cohorte piloto;
- generar estadísticas agregadas o anonimizadas;
- cumplir obligaciones contractuales y legales.
La base jurídica concreta dependerá del contexto: consentimiento cuando corresponda, actuaciones precontractuales solicitadas por quien postula, ejecución del acuerdo institucional, cumplimiento de obligaciones legales y las facultades legítimas de la institución responsable.
SILIENTE no comercializa bases de datos personales.
Los datos operativos no se utilizan para anuncios ni seguimiento comercial.
La información operativa no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial ni perfilar personas.
PROTECCIÓN REFORZADA
Niños, niñas, adolescentes y datos sensibles
SILIENTE no crea cuentas para estudiantes ni recolecta directamente información de niños, niñas o adolescentes. El servicio está dirigido a adultos autorizados por la institución.
Una alerta podría referirse indirectamente a una persona menor de edad. En ese caso, el usuario debe evitar nombres, RUT, diagnósticos, antecedentes familiares u otros datos identificadores, salvo que sean estrictamente necesarios, proporcionales, legalmente autorizados y contemplados en el protocolo institucional.
Debe comunicar solo lo necesario para activar ayuda: lugar, urgencia observable y apoyo requerido. No debe registrar diagnósticos extensos ni antecedentes de salud innecesarios.
No se deben subir fotografías, videos, audios, documentos médicos ni información biométrica mediante campos no destinados para ello.
Toda institución debe aplicar el interés superior del niño, la confidencialidad, la proporcionalidad y la mínima exposición de datos al definir sus protocolos.
UBICACIÓN Y TECNOLOGÍA
Qué significa “lugar de la alerta”
En la configuración inicial, la ubicación corresponde al lugar institucional informado por el usuario, por ejemplo “laboratorio de ciencias”, “patio central” o “sala 23”.
La aplicación no está diseñada para vigilar recorridos, registrar ubicación continua ni rastrear personas en segundo plano. Una futura función de geolocalización requerirá aviso específico, finalidad definida, permisos separados y actualización de esta política.
Para notificaciones, SILIENTE puede almacenar identificadores técnicos del dispositivo y tokens de mensajería. Estos datos se utilizan exclusivamente para enrutar mensajes, administrar dispositivos habilitados y proteger el servicio.
ACCESO, COMUNICACIÓN Y PROVEEDORES
Quién puede acceder a los datos
- usuarios autorizados de la misma institución, según rol;
- administradores institucionales habilitados;
- personal de soporte de SILIENTE cuando sea necesario y bajo confidencialidad;
- proveedores de autenticación, base de datos, alojamiento, mensajería y seguridad;
- autoridades públicas ante obligación legal o requerimiento válido.
Las alertas no son públicas y no deben compartirse fuera de los canales autorizados. Las reglas de acceso deben depender de la institución, el rol y la operación, no solamente de lo que la interfaz muestra.
Infraestructura y transferencias internacionales
SILIENTE utiliza o puede utilizar servicios de infraestructura tecnológica cuya operación se distribuye en distintos países. Cuando exista tratamiento fuera de Chile, se aplicarán medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas y los mecanismos exigibles por la normativa vigente.
La lista de proveedores críticos deberá mantenerse actualizada en la documentación contractual de cada institución.
PLAZOS Y ELIMINACIÓN
Cuánto tiempo se conserva la información
Desde el cierre del proceso, salvo solicitud de eliminación o deber legal de conservación.
Desde la última interacción útil, salvo continuidad de una relación precontractual o contractual.
Después de la desactivación cuando sea necesario para seguridad, soporte o defensa de derechos.
Sin una instrucción escrita distinta, el plazo máximo recomendado será de 24 meses desde el cierre de la alerta.
Podrán conservarse por más tiempo si forman parte de una investigación o exigencia legal.
Los datos eliminados pueden permanecer temporalmente en respaldos hasta completar su reemplazo seguro.
Los datos se suprimirán, bloquearán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarios, salvo obligación legal, contractual o probatoria.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Protección técnica y organizativa
SILIENTE aplica un enfoque de seguridad proporcional al carácter crítico del servicio y a la naturaleza de los datos.
Cuentas identificables y habilitadas por la institución.
Acceso condicionado por el identificador institucional.
Las operaciones sensibles no dependen solo de la interfaz.
Cada usuario accede únicamente a lo necesario.
Protección de comunicaciones y almacenamiento según la infraestructura contratada.
Marcas de tiempo y registros para investigar errores o abuso.
Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Ante una pérdida, acceso no autorizado, alteración o filtración, SILIENTE activará su procedimiento de respuesta, contención, investigación y comunicación cuando corresponda legalmente.
Una cuenta comprometida, dispositivo perdido o acceso extraño debe reportarse de inmediato a contacto@siliente.cl .
CONTROL DE LOS TITULARES
Derechos sobre los datos personales
Las personas pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena.
Conocer si se tratan datos y obtener información sobre ellos.
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar eliminación cuando no exista fundamento para conservarlos.
Oponerse a tratamientos determinados cuando proceda.
Suspender temporalmente operaciones en los casos legales.
Derecho incorporado por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia y bajo sus requisitos.
Cómo presentar una solicitud
La solicitud debe enviarse a contacto@siliente.cl e indicar identidad del solicitante, derecho ejercido, datos o tratamiento involucrado y un medio para recibir respuesta. Podrán solicitarse antecedentes razonables para verificar la identidad y evitar entregas a terceros.
Respecto de datos operativos de una institución, la solicitud podrá ser derivada al establecimiento responsable. SILIENTE prestará la asistencia necesaria para responder dentro del plazo legal aplicable.
SITIO WEB Y PROGRAMA PILOTO
Formularios, almacenamiento local y comunicaciones
El formulario de postulación solicita antecedentes institucionales y de contacto para evaluar la incorporación al programa piloto. La postulación no garantiza selección.
El sitio público no utiliza cookies publicitarias ni vende información a redes de anuncios. Puede emplear almacenamiento técnico estrictamente necesario para seguridad, autenticación, prevención de abuso y funcionamiento del formulario.
Si se incorporan herramientas de analítica no esenciales, publicidad o seguimiento entre sitios, esta política será actualizada y se implementará el mecanismo de información y consentimiento que corresponda.
Los datos del responsable de la postulación solo se utilizarán para evaluar la solicitud, verificar antecedentes, coordinar reuniones y comunicar el resultado o etapas relacionadas.
CONDICIONES DE USO
Obligaciones de instituciones y usuarios
- usar el sistema para fines institucionales legítimos;
- mantener correcta la información de cuenta y rol;
- proteger credenciales y no compartir cuentas;
- ingresar información verdadera, pertinente y mínima;
- respetar protocolos, permisos y responsabilidades;
- identificar claramente ejercicios o simulaciones;
- mantener dispositivos y notificaciones habilitados;
- reportar errores, accesos indebidos o pérdida de equipos;
- capacitar usuarios antes de operaciones sensibles.
Usos prohibidos
- emitir alertas falsas, maliciosas o destinadas a hostigar;
- utilizar SILIENTE para vigilancia laboral o seguimiento;
- incorporar datos personales o sensibles innecesarios;
- acceder a información de otra institución;
- eludir permisos o alterar registros;
- introducir código malicioso o interrumpir el servicio;
- compartir alertas por canales no autorizados.
SILIENTE podrá suspender cuentas o instituciones cuando exista riesgo para la seguridad, uso ilícito, incumplimiento grave o necesidad de proteger a terceros, conforme al acuerdo aplicable.
ALCANCE OPERATIVO
Lo que SILIENTE hace y lo que no puede garantizar
- distribuye información a roles autorizados;
- organiza alertas, estados y actualizaciones;
- mejora la trazabilidad de la coordinación;
- complementa protocolos institucionales.
- sustituye a los servicios públicos de emergencia;
- reemplaza la evaluación humana o los protocolos;
- garantiza que toda notificación llegue sin demora;
- previene por sí solo una emergencia.
La entrega de notificaciones puede verse afectada por conectividad, batería, permisos del sistema operativo, configuración del dispositivo, restricciones del fabricante, disponibilidad de proveedores externos o fallas de infraestructura.
La institución debe mantener procedimientos de respaldo, contactos de emergencia, protocolos impresos o canales alternativos. SILIENTE no debe constituir el único medio para solicitar ayuda o impartir instrucciones críticas.
Los registros de tiempo y actividad sirven como apoyo operativo, pero no deben utilizarse aisladamente para atribuir responsabilidad disciplinaria o legal sin considerar contexto, limitaciones técnicas y debido proceso.
Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación chilena y no afectará derechos irrenunciables.
ACTUALIZACIONES Y CONTACTO
Cambios a esta política
Esta política podrá modificarse para reflejar cambios legales, técnicos, contractuales o funcionales. La versión vigente indicará su fecha de actualización.
Cuando un cambio afecte significativamente finalidades, categorías de datos, destinatarios o derechos, se informará a las instituciones y usuarios por un medio razonable antes de su aplicación y se solicitará autorización cuando corresponda.
Las controversias se regirán por las leyes de la República de Chile y serán conocidas por los tribunales competentes, sin perjuicio de las atribuciones de las autoridades administrativas.
REFERENCIAS OFICIALES
Marco normativo considerado
Este documento debe ser revisado por un abogado chileno antes de celebrar contratos, recibir datos operativos reales o iniciar una oferta comercial. La política pública no reemplaza el acuerdo de tratamiento de datos ni el contrato institucional.